90%的早教課程顧問接電話第一句就說錯話，家長來電該怎么接聽才能快速成交呢？

極客嬰幼說：得服務者得天下！家長的拒絕是理所當然的，就像科學家做實驗一樣，不可能一次成功，很多早教機構接電話最怕被拒絕，那是因為你第一句話就說的不對！

　　如何接聽來電順利交流到最后成單呢？

　　一、 咨詢電話操作規程

　　1、極客嬰幼： 一個聲音，一個笑容都代表著早教中心的形象，電話鈴響，拿起電話先問候對方：“您好，**早教中心……”如果因故電話響4遍后才接電話，應先說“對不起，讓您久等了！”

　　2、 入會咨詢記錄電話的登記，主要包括孩子姓名、性別、年齡（出生年月日）、父母姓名、工作單位、通訊地址、聯系電話、家庭詳細地址，并預約報名或試聽時間，建立《入會登記薄》、《電話記錄薄》。

　　3、 會員問題解答咨詢：

　　A詢問兒童姓名、編號。

　　B熱情解答問題，若接電話人回答不了的問題，請專家回答；若專家不在，應記下問題尋求答案后，回電話。

　　C對于非咨詢范圍的問題，特別是一些生理和疾病方面的問題，建議家長去專業機構咨詢，不要輕易給出結論或建議。

　　D在會員檔案上記下咨詢時間和電話、咨詢內容，由咨詢人簽名。

　　二、 前臺教師應具備的基本素質

　　1、 專業的形象、發自內心的微笑，贏得家長的好感。

　　2、 給與家長真心、熱情的贊美（贊美可以看得到的東西）。

　　贊美的內容：工作方面、家庭方面、運動技藝方面、建康面相方面。

　　贊美的方法：

　　A找出值得贊美的事

　　B贊美要說的出口

　　C注意語言表達的技巧：身體前傾，面帶微笑，不停點頭

　　D贊美的態度要真誠

　　E贊美時要配合眼神和肢體語言

　　F要及時

　　如：你真不簡單，你這樣得人！

　　你真了不起，我很佩服你！

　　3、 不批評、不責備，不抱怨

　　4、 永保熱忱，真誠的關心他人，真誠的尊重他人

　　5、 學會聆聽：上帝給了我們兩只耳朵一張嘴，就是為了讓我們多聽少說

　　聆聽五要素：

　　A保持耐心，讓家長發言，專心聽講

　　B讓家長繼續答復你的問題，直到你對他提供的信息感到滿意為止

　　C確保沒有意見，方能聽清楚家長的言中之意，弦外之音

　　D不受情緒化的語句影響，避免偏離主題

　　E在聽別人講話時要避免思潮翻滾

　　6、 討論家長感興趣的話題，記住家長和寶寶的基本情況，如：寶寶姓名、昵稱等，做好筆記，讓家長感到自己的重要性，并約定和教師的見面時間。

　　7、 同理心：贏了辯論，輸了錢包。

　　每贏得一位家長的信任，就是一個新的進展里程碑。

　　三、 工作習慣：技巧好不如習慣好

　　習慣一：做最高生產力的習慣（效率型）。每天忙的要死，成績計算起來卻少得可憐。

　　習慣二：計劃和安排時間的習慣（計劃型）。一般的教師只有38%的時間是花在工作上。

　　習慣三：自我鼓勵的習慣（鼓勵型）。有的教師經常感到疲累，98%是心靈枯竭。

　　習慣四：自制與自我約束型（約束型）。不要為偷懶找借口。

　　習慣五：追求進步的習慣（進步型）。世界上最大的空間就是自我求進的空間。

　　習慣六：馬上行動的習慣（行動型）。現在就做。

　　習慣是養成的，人的顯意識要通過判斷和思考，無數次積累后形成習慣，交給潛意識，潛意識經過統計，要養成一個好習慣需21天。

　　轉換意識練習：

　　原句：因為園長挑剔，所以我工作不開心。

　　轉換：園長挑剔，所以我工作積極，因為這樣使我更加進步。

　　分析：逆水行舟，不進則退，逆水行舟，不進則死，慢進也死。

　　改變觀點：我愿辛苦一陣子，不愿辛苦一輩子！

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