早極客丨早教課程顧問培訓實用手冊教你如何輕松面對業績壓力

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作為早教課程顧問，最需要具備哪些基本功？為什么具備基本功的課程顧問還會因為業績壓力而不知所措？每天打了不少客戶電話，為什么到訪的家長卻很少，而好不容易有了到訪，又不知道如何獲取客戶的芳心？到底怎么樣才可以更好的和家長和孩子溝通？下面早極客給各位獻上早教課程顧問培訓實用手冊??。

（1）銷售過程中各環節需注意事項：

A.外呼約訪：

a)不要過多做咨詢，最重要目的是讓對方來訪

b)約到訪時間及試課之前需要與前臺做充分溝通，確保信息無誤

c)強調會提前一天提醒對方，使其重視

d)對與相對較有意向的客戶，可以暗示其要準備好報名

e)約好之后，將信息立即在前臺做記錄登記

B.電話咨詢：

如前臺接到咨詢電話，在有可能的情況下，盡量直接轉給銷售進行咨詢，即便于銷售直接了解客戶情況，又避免前臺與銷售溝通不暢造成遺漏的現象。

a)詢問清楚客戶的渠道來源（課程顧問聯系？網絡、雜志、活動？家長推薦？）

b)最重要目的是約來訪，不可過多咨詢

c)約好之后，及時做相關記錄，并分配給相應的課程顧問，如果已是課程顧問跟進的客戶，則馬上通知相應課程顧問

C.填寫試課單：

a)首先要明確家長是否是第一次到訪，只要是第一次到訪的客戶都必須填寫試課單。（不論其是否已經約課）

b)其次要明確其客戶類型，如果是外呼客戶，則在填寫完試課單后，通知相應的課程顧問來咨詢；若為其他類型，則要明確其信息渠道來源。

c)填寫要字跡清晰、完整，發現這方面問題需要盡快解決，要堅決避免客戶走后才發現問題。

d)當天將當天的試課記錄輸入電子表格

D.分配課程顧問：

a)只要有課程顧問有時間的情況下，優先由課程顧問來接待

b)如果課程顧問忙，則可以由前臺向分中心負責人申請，由負責人決定由誰來接待咨詢

c)咨詢結束后，無論是誰接待咨詢，都必須在試課單上簽名

（2）銷售過程中的幾個重點：

A.了解信息：

a)時間的安排

b)距離的遠近

c)孩子早教方面的決策人

d)孩子平常在家中的表現

e)孩子是否參加過其他早教課程或試課，反應如何，家長的看法如何等

f)對所有客戶要根據資料的信息及預約情況做出分類，注明他們對課程及早教的關注度、興趣度、來訪的可能性等，以便下一步的工作分配及安排

B．挖掘需求：

a)父母對孩子現在及將來教育的期望，什么地方很滿意，什么地方還需要加強

b)父母對于早教機構的要求與最關鍵評價標準

C. 針對性地介紹課程與說服工作

a)特別強調在此階段課程對于孩子的重要性

b)就父母對孩子的期望，說明我們的早教機構的理念與教育方法，一定要盡可能地舉出實例來說明我們如何做到行之有效地幫助孩子成長與提高

c)了解父母在溝通過程中產生的問題與疑惑，及時給予解答

d)特別強調課程的豐富程度、對于孩子成長的價值

e)必須按照銷售流程的要求來進行銷售，不能跳過或放棄某個環節

f)必須按照中心的標準要求介紹，不得過度承諾

g)每遇到一個障礙，都要求努力去爭取，進一步了解，放棄了的銷售才是失敗的銷售，只要堅持就有機會。

h)保持課程銷售與客戶感受之間的平衡，不能強行推介或是不顧客戶感受地糾纏，創造一種親和、自然氛圍下的環環相扣的銷售過程。

希望早極客提供的這份手冊能給早教課程顧問招生技巧培訓?提供一點幫助，希望能解決課程顧問日常工作中常見問題，鍛造課程顧問需要的各種能力，實現業績穩步提升。