早教中心招生不理想，你有認真考慮怎么做好這3個方面嗎？

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教育是一門科學，教育是一門專業，很多時候，導致生源流失的原因，并不是教學環節出了問題，而恰恰是因為服務不到位。為什么這么說呢，請跟隨早極客一起去看看吧.....

“曾有家長抱怨說，他們到當地某家早教中心去咨詢，但是工作人員愛理不理的，受冷遇的家長最終放棄了報名的念頭，培訓機構也因此白白損失了眼前送上門來的生源。

這種現象并非個別，想必也存在于某些培訓機構當中，這不僅僅是招生接待方面的原因，還涉及到培訓機構的整體服務質量問題，服務的重要性可想而知。而早極客廣州早教課程顧問培訓班會對怎么服務家長促成快速簽單這個板塊有深入的講解跟解析，如果你想促成快速家長簽單，來早極客報班學習如何服務家長吧。

如何用心做好服務，提升服務品質，進而打造口碑效應，是每個培訓機構必須面對的問題。

服務質量，是指客戶的滿意度和認可度。

在教培行業中，服務質量主要表現為家長和學員對培訓機構的教學、服務、環境等方面認可程度的高低，服務的好壞，直接影響到培訓機構的口碑。

以下列舉一些培訓機構服務欠佳的表現，不一而足，但卻是真實的存在，希望能引起園長們足夠的重視。

無視客戶，招生接待不到位

負責招生接待的前臺，是家長接觸和了解培訓機構的主要渠道之一，但是有的培訓機構在這方面明顯做得不夠，對家長的來訪和咨詢缺少耐心和熱情，缺乏應有的禮貌禮儀，給家長留下了不好的印象，從而影響到招生的效果。

只管教學，對學員漠不關心

有些中心的課程老師，缺少服務意識，以為開班辦學只要做好教學就行了，除了課堂教學，對學生其他方面不聞不問。這種過于功利性的做法，會令到學生家長產生不好的印象。

服務意識差，不注重家校溝通

有的中心只是一味追求招生、埋頭教學，在和家長的交流和互動方面卻缺乏基本的溝通，也就是說售后服務沒做好，這樣家長又怎會滿意呢？

好服務的重要性不言而喻，對于招生，對于口碑，乃至對于培訓機構的發展都有著十分重要的作用。

樹立品牌形象

從某種程度來說，教師是為學員服務的，只有學員滿意了，切切實實學到知識技能了，才會產生良好的口碑效應。服務的好壞，直接影響到客戶的體驗與評價。

通過口碑相傳帶來生源，對于早教中心而言，是最低成本的招生方式。提高服務質量，提升學生及其家長的滿意度，有助于培訓機構打造口碑效應，樹立更好的品牌形象。

從心理學的角度分析，如果學生家長一旦對服務的某一方面不滿意，就有可能對你中心進行全盤否定。

即使有100位家長滿意，但只要有1位家長對其服務持否定態度，培訓機構的美譽度就立即歸零，這就是我們經常說的“100-1=0效應”。

即使你的早教中心的門面裝飾再氣派，如果服務不到位，那也是個零。

拓寬生源渠道

良好的服務甚至可以決定一個早教中心的生存發展。

許多人非常注重第一印象，服務到家是一種境界，通過不斷提升服務品質，讓客戶感受到誠意與情懷，由此增加中心的美譽度和凝聚力，從而可以激發更多潛在生源報名。

提高市場競爭力

無論招生還是教學，更多時候，學生和家長感受到的是培訓機構的服務品質。

培訓機構可以把服務作為自身的特色與優勢，以此形成賣點與同行進行差異化競爭，在師資、硬件都差不多的情況下，誰的服務質量更好，誰就率先占據了市場先機。

只要你的服務得到客戶贊同和認可，你就可以在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

在嚴重同質化的培訓行業，課程設置可以復制，教學模式可以復制，但唯有好服務是難以復制的，就算想模仿也只是東施效顰。

除了產品，客戶更看重的是服務，良好的服務，以及由此帶來的心理愉悅的體驗，這也是培訓機構占據市場的制勝法寶。

判斷優質服務的主要標準，在于早教中心能夠滿足大多數客戶的絕大部分需求。

培訓機構的服務對象，主要是學生及其家長，因此讓學生成長，讓家長滿意，是所有培訓機構進行優質服務的目標追求。

培訓機構除了認真做好教學管理，如何提高服務質量，也是當務之急。建議從以下幾個方面著重去抓好工作：

重視服務品質

人的行為，始于思想。要做好服務，提高服務質量，首先必須從思想上樹立服務的意識，人人都是服務員，每個人每天都在為學員提供專業服務。

培訓機構無論校長還是教師，都應當認識到服務的重要性。

不斷增強自身的服務意識，提倡主動服務，改善服務態度，全力推進服務工作。

并將這種觀念升華構建成為培訓機構真正意義上的企業文化，逐步完善培訓機構的服務制度。

因為，只有加強服務，才能滿足學生的需求，才能贏得家長的信賴，才能更好體現培訓機構的本身價值。

此外，早教中心應盡量避免被家長投訴的事件發生，把投訴率控制為零，其重要性遠遠勝于如何解決投訴的問題。

一旦進入家長的“黑名單”，基本也就宣判培訓機構不再受家長待見了。

家長消費的過程，是一個在消費中尋求尊重的過程，培訓機構的服務做得夠不夠，直接影響到學生家長的滿意度。

培訓機構的發展要從服務開始，從身邊的點滴做起，以對顧客的尊重作為出發點，讓顧客享受上帝般的待遇，這才是服務之道。

提高員工素質

早教中心能否從激烈的市場競爭中勝出，很大程度上取決于校長是否管理有方，以及教師隊伍素質的高低。

一個早教中心的發展壯大，并非只是靠校長一己之力，其背后往往有一支高素質、執行力強的團隊在齊心協力進行運營。

要提高中心的老師、營銷、教學的素質，首先要幫助他們摒棄服務惡習，如諷刺、嘲笑、敷衍、冷漠等態度。

員工要學會將工作和生活區分開來，個人情緒不能帶到工作中來，每天要笑對學生，笑對家長，將積極樂觀的精神風貌展現給學生家長。

此外，作為培訓機構的員工，相關的專業知識一定要具備，無論家長咨詢什么問題，都能提供專業的解答，幫助家長解決疑問。

換位思考一下，如果你是學生家長，想咨詢培訓班的課程，結果接待人員一問三不知，或者回答模棱兩可，誰還敢把孩子往這里送呢？

做好接待工作

培訓招生，接待先行。家長對培訓機構的第一印象，大多數都是通過前臺或者是招生部門與工作人員接觸而產生的。

因此做好前臺的招生咨詢（包括電話咨詢）和接待工作是重中之重，要知道前臺人員在很大程度上代表著培訓機構。

做好招生接待工作，這就要求培訓機構從前臺布置到人員配置到工作要求，必須嚴格把關，提高服務標準，為客戶提供優良的環境和服務品質。

對于家長的到訪，前臺人員笑臉相迎，熱情招呼，引領我們到單獨的會客室坐下，奉上茶水，然后由一位年輕美麗的課程顧問，面對面進行了長達一個小時的交流，并根據所了解的孩子的情況，有針對性的制定了相應的學習建議和計劃方案。

當時家長的感受只有四個字：服務到家。面對如此用心的優質服務，你不報名都感覺不好意思了。

提高教學質量

教學質量與服務質量相輔相成，是培訓機構生存發展的雙重保障。教學質量上去了，服務質量也會有口皆碑；服務質量上去了，也能促進教學質量的提高。

教師作為傳道解惑者，既要有主人翁精神，也要兼具服務員意識，在教學中服務，在服務中教學，做到教學與服務并重。

教師除了授課，同時還要扮演好服務者的角色。平時多了解學員的需求，除了學習方面悉心教導，還應在生活方面多給予關心，展現授課以外的個人能力，顯示有容乃大的人格魅力。這是提高服務質量的另一個方面。

“花若盛開，蝴蝶自來?！蓖瑯拥?，用心做好自己，提高服務質量，培訓機構的明天也會更精彩。

提高工作效率

關于工作效率，相信大家都深有體會：去機關單位辦事，卻因為要這個材料那個證明，或者需要這個公章那個審核，感覺被踢皮球一樣，以至于最后跑到暈頭轉向都沒把事情辦好。

如此低效率的部門總能把我們的耐心消磨殆盡，卻又無可奈何。

早教中心要落實好首問責任制度，即對于前來咨詢或者要求解決問題的客戶，第一個接待客戶的員工要全程負責跟進，直到客戶的問題解決完畢，如果中間某個環節出現問題了，責任就由跟進的員工來負責。

不少家長反映有些早教中心在退費時總是踢皮球，讓家長一會找這個誰一會又找那個誰，跑到崩潰也沒找到真正能解決問題的人，而所有的人都表現出事不關己的漠然態度，由此導致服務之差令人失望。

退費其實也可以制定一整套流程，只要符合相關手續的，就按規定去辦理好了，沒必要推來推去，雙方省時省心，還能落個好口碑。

加強家校溝通

家校溝通是維系培訓機構和家長的紐帶，能有效地增進彼此的了解，更好地獲取家長的信任。

培訓機構平時應注重加強家校溝通，讓家長多渠道了解學校的教學進度與學員在校表現，并適時聽取家長的意見和建議，以不斷改進和完善教學管理，進一步提高服務質量。

溝通是一個長期的過程，家校溝通同樣貴在堅持，持之以恒的溝通是家校之間建立良好的信任關系的保證。

在進行家校溝通時，少批評多鼓勵，教師不應帶著個人思想色彩去評判學員，而應就學員的個性和表現向家長提出相應的建議。

加強家校溝通，必須以尊重家長為前提，做到主動詢問、耐心傾聽，積極的與家長進行互動，本著實事求是的態度，就學生的學習情況與學校的教學進展進行坦誠客觀交流，獲取家長的認同與信賴。

家校溝通的形式，可以通過家長會、家長開放日、電話回訪、建立微信群等方式，進行靈活的安排。

其中家長開放日和家長微信群是兩種相對較好的交流方式，一個注重線下實地體驗，有利于促進家長對培訓機構的了解和口碑相傳；一個注重線上互動交流，隨時隨地溝通無障礙。

很多時候，導致你生源流失的并非是你的教學問題，而恰恰是你的服務問題。

好服務不只是靠說的，更重要的還是體現在行動中。

早教中心作為一個商業與服務的結合體，更應該從小處著眼，從自我做起，提高服務質量，提升客戶體驗，使行業的發展走進另一個春天。

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