早教運營小白進擊高階，掌握2條路徑就夠了

不少boss對于早教中心的經營是沒有太多的經驗，boss們如何向著高階運營進階，如何才能把中心經營好呢？本文給出兩條路徑供你參考。

我覺得最大的一個區別是在于：高階運營能夠從數據和現象出發，系統、全面理清問題，并能夠提出有效的科學的解決問題。

而運營小白，只能針對某個點提出自己的看法，他是發散的、點狀的，而且無法驗證對錯，大部分是靈光一閃。

這也是很多早教人經常出現的一個問題：

經營中心全靠感覺

- 業績規劃靠感覺將年度目標平均分12個月

- 營銷名單靠感覺平均分配給每一位課程顧問跟進

- 總結大會靠感覺判斷每個營銷匯報的業績完成進度

所以針對中心出現的問題，高階運營或許一個人就可以給出一個完整的方案，運營小白或許可以通過一群人頭腦風暴，獲取到很多很有創意的方案，但缺乏完整與系統。

運營小白如何向著高階運營進階呢？其實是有跡可循的。

用兩條路徑，來幫你抽絲剝繭，從探索問題背后的原因入手，再到步步為營，制定出完整的方案。

【案例】

就拿普遍中心都關心的問題來舉例，為什么在線下活動中收集到的名單這么難轉化，簽單率不高？

如果你是boss或園長，你會怎么入手？

第一步：搞清楚問題的關鍵在哪里。

大部分人會先從客服、營銷中了解一下情況，做一些分析：

• 周末小區活動累計80個名單，名單質量感覺不錯，問題應該不是在這兒。

• 邀約家長到訪也挺順利的，但成交的并不多，問題就出現在到訪轉化率上了。

• 要提升活動名單轉化率，可以搞一些促銷手段，憑活動門票到訪報課有優惠，這樣就可以提升轉化率了。

課程顧問：媽媽你好，我們現在憑活動門票報課有優惠。

家長：抱歉，我再考慮一下。

我告訴你，老司機只比小白多一條路線，按照家長購買流程，以客戶視角，結合實際的課程產品，用數據、客戶體驗、競品等方面不斷拆分出導致家長不愿成交的關聯因素。

在實際的早教中心運營中，能影響轉化率的因素太多了，成交過程的每一個環節，都會帶來改變。相比中心做得比較不好的，月入30萬的那家中心可能就是能從多方面考慮，找出問題，系統性解決。

在這個時候，尋找問題的真相，有三條路徑可以走：

• 數據數據數據，重要的話說三遍

• 自己去問客戶啊，看看家長怎么說的

• 偷偷觀察一下附近的早教中心，他們是怎樣的？為什么是這樣，解決了什么問題

當我們通過上面的三條路徑去做分析，此時老司機已經從此處得到了問題的關鍵：到訪轉化率太低了！

雖然問題是一樣的，但區別于小白，老司機找到的問題根源是有理有據，能用具體數據輔助業績規劃，帶著更深層次的理解與方案幫助團隊解決問題：

• 家長對早教課仍有抗拒

• 家長對課程不滿意

• 家長對我們中心還不夠信任
  

結合實際數據分析，驗證了這些解讀。接下來就可以從這些環節中找出解決辦法。

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那我們該如何解決呢？

接下來就是第二條路徑，針對這些原因，站在家長的角度去思考如何解決。

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