早極客｜業(yè)績過10萬早教中心課程顧問都用這6條思路談單

誤解在溝通中是最常出現(xiàn)的錯(cuò)誤，造成這樣誤解的原因無非是是思考客戶的“話外之音”，當(dāng)客戶表達(dá)某個(gè)意思的時(shí)候，不要揣摩對(duì)方想要表達(dá)的意圖是什么。職場(chǎng)上的溝通中是要直截了當(dāng)?shù)谋砻髯约旱囊馑迹@彎只會(huì)讓人摸不著頭腦。過度的揣摩客戶的意圖，很容易讓自己產(chǎn)生一種不信任、孤立的心理，產(chǎn)生不必要的的誤解；明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)反而會(huì)讓人更輕松。

2、切勿過度隨性

3、人與人的成長和教育環(huán)境不同，說話的習(xí)慣方式也不同。課程顧問可以和客戶達(dá)成良好的關(guān)系，也需要達(dá)成良好的關(guān)系，但這種關(guān)系不能過度隨性。你和客戶可以一起聊天，但并不意味著你要放棄專業(yè)技能。嘻嘻哈哈，勾肩搭背，那不是“親和力”，只會(huì)讓客戶看到你不專業(yè)，不靠譜。

4、形象的塑造不是一朝一夕的事情，破壞掉卻在旦夕之間。在與客戶打交道時(shí)，要盡量不帶有明顯個(gè)人、時(shí)代、地域色彩的詞語和句子。

切勿反問句，在課程銷售中，當(dāng)家長需要讓課程顧問推薦適合孩子的課程時(shí)候，很多課程顧問為了揣摩家長的意思，都會(huì)反問一句：你覺得什么樣的課程適合您的孩子呢？其實(shí)，這種做法對(duì)于很多客戶來說不適用，他們更想獲得的是一個(gè)明確的答案。

5、在與客戶溝通時(shí)候，課程顧問可以誘導(dǎo)性問出客戶的想法、喜好，但絕不能對(duì)所有問題都采用反問，這不僅會(huì)讓客戶猶豫不決，對(duì)簽單不利，還會(huì)讓客戶感覺你的不專業(yè)，什么都不懂的感覺。

切勿傳播負(fù)面情緒

       在機(jī)構(gòu)培訓(xùn)中心內(nèi)部有著一些負(fù)面信息，以及不利的市場(chǎng)變化的走向，內(nèi)部高層的斗爭(zhēng)，各種八卦緋聞等。但在面對(duì)客戶的時(shí)候，負(fù)面信息絕對(duì)不是聊天的開場(chǎng)白。

6、有些課程顧問在和家長溝通時(shí)，聊多了就講出各種自己內(nèi)心想法，也不管好得、壞的，對(duì)簽單有利或不利。試想一下，如果在繳費(fèi)報(bào)名，你跟家長說中心管理、衛(wèi)生環(huán)境不好等負(fù)面信息，那么試問家長還會(huì)有購買意向嗎？

當(dāng)然不會(huì)把！所以一個(gè)課程顧問的專業(yè)程度決定了能不能把到訪家長的單簽下，也決定了這個(gè)中心未來的走向跟收益，所以課程顧問越專業(yè)越能為中心帶來越多收益。那怎么才能讓自己課程顧問變得更專業(yè)呢？來早極客廣州早教課程顧問培訓(xùn)班，30年早教實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用兩天的時(shí)間實(shí)打?qū)嵉慕棠阍趺床拍軙?huì)快速挖掘家長潛在需求，快速達(dá)成簽單，走向人生巔峰從這里開始。