早極客｜他們中心只用了這3種方法就做到了90%以上續班率。

早極客國際早教定制平臺，專注于早教中心的經營管理問題，提供建校咨詢、人員培訓、課程培訓、課程研發、系統管理等定制化服務，輕松解決早教中心員工流失快、課程同質化、市場競爭弱、營銷賺錢難的四大經營問題。

有早教中心做過統計，開發一個新客戶的成本比維護一個老客戶轉介紹的成本高6倍，如果說生源是我們學校的命脈，那么續班就是我們的血液，所以一開始我們就要設計好課程體系，到底學多久，學幾年，孩子到哪個年齡段上哪個課程，都要提前做好計劃好。

一、續費前的準備：

1， 建立好每個學生的檔案。 我們通常說說的成長檔案，很多中心都有再用，如果你不會建立寶寶檔案，請參加早極客廣州早教課程顧問培訓班，我們課在堂上會教你怎么建立學生的檔案以及中心業績目標管控的方方法。

每個學生進來的時候，我們要做一個測試，了解孩子基本情況，如性格，學習習慣，學習動力，學習成績各個方面。

要求每個帶班老師都要對每個孩子都要有這樣的檔案，每個星期孩子的學習內容以及學習情況以及掌握情況和孩子進步都要做好記錄，每個月要打個電話或者要求家長當面來講解這個月孩子的學習情況以及進步點，個別課程可以做一份家庭聯絡本，每個星期學習的內容呈現給家長，要求家長簽收以及反饋孩子在家的預習以及復習情況。

2，了解每個會員寶寶的耗課情況。現在的家長對于課時的消耗比較在乎，特別是針對收費比較高的課程。

我們可以要求財務清算好每個孩子每個學期的耗課時的情況，針對沒有消耗完的客戶，我們把費用計算到下個學期，一則，課時沒有消耗完的客戶不會要求退費，只會續費或者放棄，二則，讓客戶覺得下個學期費用還交的少了，三則，客戶對于學校的透明的財務制度會認可，增加忠誠度。

3， 課程說明會。每個家長送孩子過來的目的都是希望孩子每個學期都有進步，錢花的值，所以我們要讓客戶看到學習效果，這個時候我們就要要求帶班老師準備一堂關于學習效果的公開課，讓每個孩子都有機會來展示，展示的越好，客戶越認可，續費肯定就沒有問題。

二． 如何開好公開課，提高續費。

1， 什么時候開續費公開課最好？我們一般提前45天，這樣我們有足夠的時間來解決一些客戶的問題，因為這個時候課時還沒有消耗完，家長肯定會送孩子來上課，我們可以針對性解決問題，一個月我們可以讓很多不滿意的客戶改變過來。

2， 我們到底邀請誰來參加？我們要上續費公開課了肯定需要邀請來參加，學習是孩子，掏錢的是家長，但邀請誰來參加很有技巧性，有時候是媽媽來接送孩子上課，媽媽重視教育，父親不管的情況下，父親來了參加效果會很差，因為父親基本不知道孩子的學習情況，所以我們堅持幾個原則：

第一，誰給孩子報名的誰來參加；這一點很重要

第二，誰常常接送孩子的誰來參加；這一點很總要

第三，誰和老師關系最好誰來參加；這一點很總要

第四，家里誰給錢誰做主誰參加；這一點很總要

第五，可以邀請父母雙方，最好不要讓爺爺奶奶外公外婆參加，除了是老人家報名或者管理的。這一點很總要

三、 家長說明會怎么開？基本流程是這樣的

1， 準備學習效果展示公開課，盡量讓讓每個孩子都可以展示孩子們最擅長的部分，可以邀請個別突出的孩子上臺表演戲份多些，每個人班都應該有學習明星，中間可以設計家長參與活動的環節

2， 主班老師做總結：首先帶班老師首先要把上個學期的學習內容做個回顧以及總結

其次帶班老師要把每個孩子的一個學期的學習情況做一個總結，回顧孩子一路以來的成長的點點滴滴，進步的地方需要完善的地方，掌握的地方以及沒有掌握的地方。再者，帶班老師要把下個學期學習的內容以及學習的方向做一個講解，讓家長提前知道孩子的學習方向學習內容，做到心中有數。

3， 教學主管或者校長做總結，教學主管或者校長首先要感謝家長的支持以及關注，強調學校的教學理念以及教學特色，并總結這個班這個學期的學習情況，學校有支持那些，下個學期我們的教學目標在那里，最后重點突出帶班老師的優秀以及專業和責任心，讓家長認可帶班老師。

4， 教學主管耗課時情況以及每個孩子的耗費課時情況，提出下個學期每個孩子繳費的明細以及最后繳費日期，可以適當做一些優惠的措施，比如規定在什么時候繳費可以獲的優惠，建議不要減費用，可以送課時，這樣我們又可以把學生多留一段時間。

5， 帶班老師以及客服人員做好后續的續費的跟進。

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